Itselle tämä sana ei ole uusi mutta ennen en ole siitä kuullut puhuttavan myyntikoulutuksen ohessa. Aloitin osa-aikaisena myyjänä Stockmannilla ja pääsin heti mukaan myyntikoulutukseen, jossa puhuttiin muun muassa siitä, mitä tarkoittaa kauppiasmaisuus ja miten sitä voi hyödyntää myyntityössä. Kouluttaja Antti Kiukas pyysi meitä Stockmannilla työskenteleviä miettimään, mitä mielestämme tarkoittaa kauppiasmaisuus. Seuraavanlaisia asioita nousi esiin (kuva 1):

Kuva 1. Kauppiasmaisuuden piirteet (Stockmann myyjät 2023).

Pienryhmässä keskustellessani ensimmäisenä sanasta kauppiasmaisuus tuli mieleen käyttäytyminen kauppiaan eli omistajan tavoin, vaikka ei oltaisikaan omistajia. No, miten kauppiaat sitten käyttäytyvät? Lähestyin tätä miettimällä, miten itse käyttäytyisin ja mitä tunteita tuntisin jonkin pienen putiikin omistajana. Omistajuuden myötä tuntisin todennäköisesti ylpeyttä tuotteistani, innostusta työtäni kohtaan, halua luoda visuaalisesti kaunis myymäläympäristö, jossa on kiinnitetty huomiota pieniinkin yksityiskohtiin. Omistajana minulle olisi tietysti tärkeää, että asiakas kokisi olonsa tervetulleeksi ja saisi hyvää palvelua. Tässä vielä listaus kaikkien pienryhmien kootuista vastauksista (yllä oleva kuva 1):

– Innostus ja kiinnostus (työtä/ asiakasta kohtaan)
– Omistajuuden tunne
– Sosiaalisuus
– Asiakkaan asemaan asettuminen
– Rohkeus tehdä päätöksiä
– Yksityiskohtien huomiointi
– Ongelmanratkaisuhalu
– Aitous
– Palvelut
– Kilpailijatieto
– Tuloksellisuus

Keskustelimme koulutuksessa siitä, miten kauppiasmainen lähestymistapa omaan myyntityöhön on kaikkien etu – työntekijän, asiakkaan ja työnantajan. Itselle kauppiasmaisuus tarkoittaa sitä, että yhdessä työyhteisönä (myös Roimassa) koemme omistajuuden tunnetta, jolloin haluamme tehdä yhdessä tuloksia ja työtä tiimiläisten, yrityksen sekä asiakkaiden hyväksi. Kauppiasmaisuus onkin minusta olennainen osa yrittäjyyttä ja liittyy vahvasti matkaamme Proakatemialla.

Lähde

Stockmann koulutuspäivä 16.2.2023. Kouluttaja Antti Kiukas. Stockmann Tampere.